Terms and Conditions

Effective Date: 28 July 2026

Welcome to the Flash Coffee App (“App“).

These Terms and Conditions (“Terms“) govern your access to and use of the Flash Coffee App and the services made available through the App. By downloading, registering an account, accessing, and/or using the App, you acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms, including any amendments made from time to time.

If you do not agree to these Terms, you must not access or use the App, create an account, or participate in any programs offered by Flash Coffee.

The Flash Coffee App is developed by Digital Services SG Four Pte. Ltd. and operated by PT Sembilan Puluh Enam Derajat.

Use of the App

Flash Coffee strives to provide an App that is useful, secure, and operates efficiently. Accordingly, Flash Coffee reserves the right to modify, update, add, remove, suspend, or discontinue any part of the App, including its features or services, at any time as reasonably required for operational, business, maintenance, or development purposes.

The App is available for Android and iOS devices. The minimum operating system requirements and supported device specifications may change from time to time. You are responsible for installing any available updates to the App to ensure continued access to and optimal use of the Services.

The App and all content made available through it are provided solely for your personal, non-commercial use. You must not use the App or its content for any commercial purpose, financial gain, or any purpose that is inconsistent with its intended use.

Flash Coffee does not guarantee that the App will be compatible with all devices, operating systems, or software versions. Flash Coffee also reserves the right to suspend or discontinue the App, or any part of the Services, at any time. If the App or any Services are discontinued, any rights granted to you under these Terms in relation to the affected Services will automatically terminate. You must immediately cease using the affected Services and, where applicable, delete the App from your device.

Intellectual Property Rights and User Content

All intellectual property rights in and to the App, the Services, software, text, images, graphics, logos, trademarks, product images, designs, layouts, data, content, and all other materials made available through the App are owned by Flash Coffee, our affiliates, licensors, or service providers, and are protected under applicable intellectual property laws.

Except as expressly permitted under these Terms or applicable law, you must not copy, reproduce, modify, adapt, distribute, publish, sell, rent, sublicense, scrape, extract data from, reverse engineer, or otherwise commercially exploit the App or any content available through the App.

Where the App allows you to submit reviews, photographs, feedback, comments, or other content (“User Content“), you grant Flash Coffee a non-exclusive, worldwide, royalty-free license to use, reproduce, display, adapt, publish, and otherwise process such User Content to the extent reasonably necessary for operating, maintaining, improving, promoting, and supporting the App and the Services, subject to our Privacy Notice and applicable law.

You are solely responsible for ensuring that any User Content you submit:

Flash Coffee reserves the right to review, restrict, edit, hide, or remove any User Content that, in our reasonable opinion, violates these Terms, applicable law, or is necessary to protect the security, integrity, quality, or proper operation of the App or the Services.

Privacy

Flash Coffee values and is committed to protecting your privacy.

In providing the Services, Flash Coffee may collect, use, store, disclose, and process your personal data to the extent necessary to provide the Services, improve your user experience, and for other purposes permitted under applicable laws.

By using the App or providing your personal data to Flash Coffee, you consent to the collection, use, storage, disclosure, and processing of your personal data in accordance with the Flash Coffee Privacy Notice.

You may request access to, update, or correct your personal data by contacting our Customer Support at [email protected].

The processing of your personal data is governed by the Flash Coffee Privacy Notice and applicable data protection laws.

Device Security

You are responsible for maintaining the security of the device used to access the Flash Coffee App.

Flash Coffee recommends that you do not root, jailbreak, or otherwise modify your device’s operating system, as doing so may reduce the security of your device, increase the risk of malware or viruses, and prevent the App from functioning properly.

Flash Coffee shall not be liable for any interruption, damage, loss, or corruption of data arising from any modification to your device made by you or any third party on your behalf.

Third-Party Services

The Flash Coffee App may integrate with or provide links to third-party services, including but not limited to app stores, payment providers, map services, analytics services, cloud hosting providers, customer support platforms, delivery partners, social login providers, and marketing tools.

Flash Coffee does not control such third-party services. Accordingly, your use of these services may be subject to the respective terms and conditions and privacy policies of the relevant third-party providers. However, this does not limit Flash Coffee’s responsibility where such third-party service providers act on behalf of Flash Coffee and applicable laws hold Flash Coffee responsible for their acts or omissions.

The Flash Coffee App may be downloaded through the Apple App Store, Google Play Store, or other application distribution platforms. Your use of such platforms is also subject to the applicable terms and conditions of the respective platform providers.

To the extent required under the Apple App Store Terms, these Terms constitute an agreement between you and Flash Coffee, and not with Apple Inc. Apple is not responsible for the App or its content, has no obligation to provide maintenance or support services for the App, and may be entitled to enforce certain provisions of these Terms as a third-party beneficiary in accordance with the Apple App Store requirements.

Apple is also not responsible for investigating, defending, settling, or resolving any claims alleging that the App infringes the intellectual property rights of any third party. Flash Coffee shall be responsible for such claims only to the extent required by applicable law and these Terms.

Internet Connection and Use of the App

Certain features of the Flash Coffee App require an internet connection in order to function properly.

Internet access may be provided through Wi-Fi or mobile data services offered by your telecommunications service provider. Any internet usage charges, roaming fees, or other telecommunications costs incurred while using the App shall be your sole responsibility.

If you use the App outside the country where your account is registered, you are solely responsible for any additional charges incurred, including international roaming fees.

Flash Coffee shall not be liable if the App cannot be accessed or used properly due to internet connectivity issues, interruptions by telecommunications service providers, insufficient battery power, or any other circumstances beyond Flash Coffee’s reasonable control.

App Compatibility

Flash Coffee continuously strives to ensure that the information and services available through the App remain accurate and accessible. However, Flash Coffee does not guarantee that the App will always be compatible with every device, operating system, software version, or device configuration used by customers.

Compatibility issues may result in reduced device performance, malfunction of the App, loss of data, or software-related issues on your device. To the fullest extent permitted by applicable law, Flash Coffee shall not be liable for any loss or damage arising from such compatibility issues.

If an order placed through the App is cancelled, any applicable refund will be processed in accordance with Flash Coffee’s refund policy in effect at the time of cancellation. Refund processing for certain payment methods may also be subject to the policies of the relevant payment service providers.

Pickup, Delivery, Cancellation, and Refunds

For Pickup orders, Flash Coffee will display an estimated pickup time through the App. You are responsible for collecting your order from the selected store within a reasonable time and may be required to present your order confirmation, proof of payment, or other reasonable proof of identity for verification purposes.

To maintain food quality and safety, orders containing fresh or perishable food and beverages that are not collected within a reasonable period may be cancelled or discarded by Flash Coffee. If an order is not collected or is collected significantly later than the estimated pickup time, making it no longer suitable for consumption, Flash Coffee reserves the right to charge the full order amount, provided that the delay or failure to collect was not caused by Flash Coffee.

For Delivery orders, you must provide complete, accurate, and up-to-date delivery information, including the delivery address, contact number, and any other required information. You are also responsible for ensuring that you or the designated recipient is available and can be contacted to receive the order. If delivery cannot be completed because of inaccurate delivery information, an unreachable recipient, inaccessible location, or any other circumstances beyond Flash Coffee’s control, Flash Coffee reserves the right to charge the full order amount, provided that the failed delivery was not caused by Flash Coffee.

Any pickup or delivery times displayed in the App are estimates only. Delays may occur due to operational conditions, traffic, weather, high order volumes, issues involving delivery partners, or other circumstances beyond Flash Coffee’s reasonable control.

Where a refund is approved, the refund will be processed using the original payment method in accordance with the policies of the relevant payment service provider. The time required for the refunded amount to be credited may vary depending on the payment method used.

Nothing in this section shall limit or exclude any rights you may have under applicable laws, including where products are not delivered, are materially different from your order, are defective, or where Flash Coffee otherwise fails to perform its legal obligations.

Voucher Terms

The following terms apply to paid vouchers and any other vouchers issued by Flash Coffee, unless otherwise stated on the applicable voucher.

  1. Vouchers may only be used for transactions completed through the Flash Coffee App, unless otherwise specified in the relevant voucher. You are responsible for ensuring that the voucher has been successfully applied before completing payment.
  2. Only one (1) voucher may be used per transaction, unless otherwise determined by Flash Coffee.
  3. If the value of the transaction is lower than the value of the voucher, any remaining voucher value cannot be reused, refunded, or exchanged for cash, unless otherwise determined by Flash Coffee.
  4. Vouchers are valid only until the expiry date stated on the respective voucher. Expired vouchers cannot be extended or reinstated.
  5. Vouchers may only be used by the account to which they were issued or assigned and may not be transferred to another account, unless otherwise determined by Flash Coffee.
  6. Vouchers issued for a particular country may only be redeemed in the country where they were issued and in the currency specified on the voucher.
  7. Vouchers cannot be used to purchase other vouchers and cannot be redeemed or exchanged for cash.
  8. Vouchers cannot be combined with other vouchers, promotions, coupons, discounts, or offers unless expressly stated otherwise by Flash Coffee.
  9. Lost, expired, cancelled, or invalid vouchers will not be replaced, reissued, or compensated.
  10. Flash Coffee reserves the right to cancel, reject, revoke, or invalidate any voucher or related benefit if there is evidence of misuse, fraud, breach of these Terms, or any other reason reasonably determined by Flash Coffee.
  11. Flash Coffee may modify, suspend, or discontinue its voucher program or these Voucher Terms at any time. Any changes will be communicated through the Flash Coffee App or other official Flash Coffee communication channels.
  12. In the event of any dispute relating to the use of a voucher, Flash Coffee will first seek to resolve the matter amicably and in good faith. If no resolution can be reached, the dispute shall be governed by the applicable laws of the Republic of Indonesia, including any mandatory consumer rights provided under applicable consumer protection laws.

Refer a Friend Program

The Refer a Friend Program allows customers to earn rewards by inviting new users to register and make qualifying transactions through the Flash Coffee App.

  1. To participate in the Refer a Friend Program, you may share your referral code available in the Refer a Friend section of the Flash Coffee App with your friends or family members.
  2. A referred user must enter the referral code during account registration or through the Refer a Friend section of the Flash Coffee App within the period specified by Flash Coffee.
  3. The referring customer will receive the applicable reward only after the referred user has fulfilled all program requirements, including completing their first qualifying transaction in accordance with the applicable program terms.
  4. To qualify for a referral reward, the referred user must:
    1. be a new customer who has never previously registered a Flash Coffee account;
    2. have never completed a transaction or redeemed any voucher through the Flash Coffee App;
    3. satisfy all eligibility requirements for using Flash Coffee’s Services;
    4. complete all actions required under the Refer a Friend Program; and
    5. be located in the same country or region as the referring customer, where required by Flash Coffee.
  5. The type, value, and form of referral rewards may vary by country, region, or promotional period at Flash Coffee’s discretion.
  6. Where a referral reward is issued in the form of a voucher, the use of that voucher shall be subject to the applicable Voucher Terms.
  7. Referral codes are intended solely for personal, non-commercial use. You must not distribute or promote referral codes in any unlawful manner, infringe the rights of others, or is inconsistent with the purpose of the Refer a Friend Program.
  8. Flash Coffee reserves the right to withhold or cancel rewards, disqualify participants, suspend or terminate accounts, or take any other appropriate action where misuse of the program, fraudulent activity, transaction manipulation, multiple accounts, or any breach of these Terms is detected.
  9. Flash Coffee may modify, suspend, discontinue, or terminate the Refer a Friend Program or these program terms at any time. Any changes will be communicated through the Flash Coffee App or other official Flash Coffee communication channels.
  10. In the event of any dispute relating to the Refer a Friend Program, Flash Coffee will first seek to resolve the matter amicably and in good faith. If no resolution can be reached, the dispute shall be governed by the applicable laws of the Republic of Indonesia, including any mandatory consumer rights provided under applicable consumer protection laws.

By sharing, receiving, or using a referral code, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to these Refer a Friend Program Terms. Any violation of these Terms may result in the cancellation of rewards, forfeiture of benefits, restriction from participating in future referral programs, suspension or termination of your account, or any other action deemed appropriate by Flash Coffee.

Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by applicable law, Flash Coffee shall not be liable for any indirect, special, incidental, consequential, or punitive damages, or for any loss of profits, revenue, business opportunities, goodwill, or data, or for any loss arising from your use of your device, internet connectivity, third-party services, or any misuse of the App by you or any third party.

Nothing in these Terms excludes or limits any liability that cannot be excluded or limited under applicable law, including liability arising from fraud, wilful misconduct, negligence resulting in personal injury or other liability that Flash Coffee is legally required to bear, as well as any mandatory rights and remedies available to customers under applicable consumer protection laws or other applicable legislation.

Subject to the paragraph above and to the fullest extent permitted by applicable law, Flash Coffee’s total aggregate liability arising out of or in connection with these Terms, the App, the Services, any transaction, or any Product shall not exceed the total amount paid by you for the transaction giving rise to the relevant claim.

Nothing in this section limits your right to any refund, replacement, repair, or any other remedy that you are entitled to under applicable law.

The limitations and exclusions of liability set out in this section shall also apply, to the extent permitted by applicable law, to Flash Coffee’s affiliates, directors, commissioners, officers, employees, representatives, agents, contractors, licensors, and service providers.

Governing Law and Dispute Resolution

These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Indonesia.

If you have any questions, complaints, or disputes relating to the App or the Services, we encourage you to contact us first at [email protected] so that we may attempt to resolve the matter amicably and in good faith.

If the dispute cannot be resolved through mutual discussion, any dispute arising out of or in connection with these Terms, the App, or the Services shall be resolved in accordance with the applicable laws of the Republic of Indonesia through the competent courts or any other dispute resolution mechanism available under applicable law.

Changes to the Terms

Flash Coffee may amend, update, or modify these Terms from time to time to reflect operational requirements, improvements to the Services, or changes in applicable laws.

Non-material changes, including editorial revisions, updates to contact information, or corrections to references, may take effect immediately upon publication through the App or other official Flash Coffee communication channels.

The updated Terms shall apply to your future use of the App and any transactions made after the effective date of such changes. Any transactions or orders accepted before the effective date of the updated Terms shall remain governed by the version of the Terms in effect at the time the relevant transaction or order was accepted, unless the changes are required by applicable law or you expressly agree otherwise.

If you do not agree to any material changes to these Terms, you should discontinue your use of the App and may close your account.

Contact Us

If you have any questions regarding these Terms, your orders, refunds, account, or Promotions, please contact us through:

We will use reasonable efforts to respond to your enquiries or requests within a reasonable timeframe in accordance with Flash Coffee’s customer service policies.

Flash Coffee Loyalty Program Terms & Conditions

General

  1. Flash Coffee offers a loyalty program for customers who have a registered Flash Coffee account.
  2. Through the Loyalty Program, customers may earn Flash Points from eligible transactions and other qualifying activities, and redeem those Flash Points for rewards available in the Flash Coffee App.
  3. By participating in the Loyalty Program, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to these Loyalty Program Terms and Conditions.
  4. You are responsible for providing complete, accurate, and up-to-date information when registering your Flash Coffee account.

Membership

  1. Each customer may maintain only one (1) Flash Coffee account for participation in the Loyalty Program
  2. Flash Coffee reserves the right to suspend or terminate any account that is found to use false information, maintain multiple accounts, or otherwise violate these Terms and Conditions.

Flash Points

Earning Flash Points

  1. Flash Points are loyalty points that can be earned through eligible transactions made via the Flash Coffee App.
  2. Flash Points are awarded only for transactions completed through the Flash Coffee App and are not awarded for walk-in purchases or transactions made through third-party platforms, unless otherwise specified by Flash Coffee.
  3. Flash Points are awarded for eligible transactions completed through the Flash Coffee App at participating Flash Coffee stores.
  4. Flash Points are automatically calculated based on the value of each eligible transaction and the customer’s applicable Tier Membership at the time of the transaction, as follows:
  1. Flash Points will be credited to your account within twenty-four (24) hours after the eligible transaction has been successfully completed.
  2. Flash Coffee reserves the right to delay, adjust, deduct, or cancel the award of Flash Points in the event of system errors, cancelled or refunded transactions, abuse of the Loyalty Program, suspected fraudulent activity, or any other legitimate reason determined by Flash Coffee.
  3. Flash Coffee may modify the earning rates, calculation methodology, or eligibility requirements for earning Flash Points at any time. Any such changes will be communicated through the Flash Coffee App or other official Flash Coffee communication channels.

Redeeming Flash Points

  1. Flash Points may be redeemed for rewards available in the Redeem Your Points catalogue within the Flash Coffee App.
  2. Rewards may include cash vouchers, discount vouchers, free product vouchers, or other rewards as determined by Flash Coffee.
  3. Customers may redeem Flash Points only if they have a sufficient Flash Points balance and the selected reward remains available.
  4. Each reward requires a different number of Flash Points, as specified in the App.
  5. Flash Coffee reserves the right to modify the types of rewards available, the number of Flash Points required for redemption, the validity period of rewards, or reward availability at any time.
  6. Vouchers redeemed using Flash Points are subject to the specific terms and conditions applicable to each voucher.
  7. Flash Points that have been successfully redeemed for a reward cannot be cancelled, refunded, or converted back into Flash Points.

Flash Points Expiry

  1. Flash Points remain valid for the period determined by Flash Coffee’s applicable Loyalty Program policy.
  2. As part of the Loyalty Program transition, the following expiry rules apply:
    1. Flash Points held by customers as of 30 June 2026 may be used until 31 December 2026, after which they will automatically expire.
    2. Flash Points earned between 1 July 2026 and 31 December 2026 may be used until 31 December 2027, after which they will automatically expire.
  3. Expired Flash Points cannot be used, reinstated, restored, refunded, or exchanged for any form of compensation.
  4. Your Flash Points balance and expiry information are available in the Flash Coffee App.
  5. Flash Coffee reserves the right to revise the Flash Points expiry policy for Flash Points earned after the transition period. Any such changes will be communicated through the Flash Coffee App or other official Flash Coffee communication channels.

Challenges

  1. Customers may participate in the Challenges available in the Challenges section of the Flash Coffee App to earn Flash Points.
  2. Each Challenge has its own terms, conditions, objectives, validity period, and Flash Points reward, as specified in the respective Challenge.
  3. Flash Points earned from a completed Challenge will be credited to the customer’s account within twenty-four (24) hours after the Challenge is successfully completed.
  4. Challenges are available to all customers who are eligible to participate in the Flash Coffee Loyalty Program, unless otherwise specified by Flash Coffee.
  5. Flash Coffee reserves the right to modify, add, suspend, discontinue, or remove any Challenge, including its terms, conditions, objectives, validity period, and rewards, at any time.
  6. Flash Coffee reserves the right to withhold, adjust, deduct, or cancel the awarding of Flash Points if there is evidence of system errors, transaction manipulation, unauthorized account usage, fraud, abuse of the program, or any other reason deemed valid by Flash Coffee.

Tier Membership

  1. The Flash Coffee Loyalty Program consists of three (3) membership tiers: Bronze, Silver, and Gold.
  2. Every customer who successfully registers a Flash Coffee account will automatically become a Bronze member.
  3. Tier Membership status is determined based on the Loyalty Points earned through eligible transactions made via the Flash Coffee App.
  4. Loyalty Points are calculated based on the applicable earn rate according to the customer’s Tier Membership at the time the transaction is made, as follows:
    1. Bronze: earn rate of 0.1
    2. Silver: earn rate of 0.2
    3. Gold: earn rate of 0.4
  5. Loyalty Points are used solely to determine and evaluate Tier Membership status and cannot be redeemed for rewards, vouchers, Flash Points, cash, or any other benefits.
  6. Tier Membership is evaluated every one hundred and eighty (180) days based on the total Loyalty Points earned during the applicable evaluation period.
  7. The minimum Loyalty Points required for each Tier Membership are as follows:
    1. Bronze: Automatically granted to all customers upon successful registration of a Flash Coffee account.
    2. Silver: Minimum of 100,000 Loyalty Points earned during the evaluation period.
    3. Gold: Minimum of 450,000 Loyalty Points earned during the evaluation period.
  8. At each evaluation period, customers will:
    1. be upgraded to a higher Tier Membership if they meet the required Loyalty Points threshold for that tier;
    2. retain their current Tier Membership if they continue to meet the minimum Loyalty Points requirement for their current tier; or
    3. be downgraded to the appropriate Tier Membership if they no longer meet the minimum Loyalty Points requirement for their current tier.
  9. Each Tier Membership offers different benefits, rewards, promotional offers, and Flash Points/Loyalty Points earn rates. Information regarding the eligibility requirements and benefits of each Tier Membership is available in the Flash Coffee App.
  10. Flash Coffee reserves the right to withhold, adjust, deduct, or cancel the awarding of Loyalty Points if there is evidence of system errors, cancelled or refunded transactions, abuse of the program, fraudulent activity, or any other reason deemed valid by Flash Coffee.
  11. Flash Coffee reserves the right to modify the Tier Membership structure, benefits, eligibility requirements, evaluation mechanism, earn rates, or the Loyalty Points required for each tier at any time, with prior notice through the Flash Coffee App or other official communication channels.

FAQ

Loyalty Program

What is the Flash Coffee Loyalty Program?

The Flash Coffee Loyalty Program is a rewards program that allows customers to earn Flash Points through eligible transactions and selected activities in the Flash Coffee App. Flash Points can be redeemed for various rewards available in the App.

How do I join the Flash Coffee Loyalty Program?

Simply create a Flash Coffee account. Once you register or log in to the Flash Coffee App, you will automatically become a member of the Flash Coffee Loyalty Program.

Flash Points

How do I earn Flash Points?

You can earn Flash Points by:

Flash Points are not awarded for purchases made directly at Flash Coffee stores (walk-in) or through third-party platforms such as GoFood, GrabFood, or ShopeeFood, unless otherwise specified by Flash Coffee.

How many Flash Points will I earn?

The number of Flash Points you earn depends on your Tier Membership at the time of the transaction.

When will I receive my Flash Points?

Flash Points will be credited to your account within twenty-four (24) hours after your eligible transaction is completed or your Challenge has been successfully completed.

How long are Flash Points valid?

Flash Points are valid in accordance with Flash Coffee’s applicable policy.

As part of the Flash Coffee Loyalty Program transition:

Can Flash Points be transferred or redeemed for cash?

No. Flash Points are non-transferable, have no cash value, and cannot be sold or exchanged for cash.

Redeem Your Points

How do I redeem my Flash Points?

You can redeem your Flash Points through the Redeem Your Points section in the Flash Coffee App.

Available rewards may include:

Can I cancel a Flash Points redemption?

No. Flash Points that have been redeemed for rewards cannot be cancelled or converted back into Flash Points.

Tier Membership

What is Tier Membership?

Tier Membership is the membership level within the Flash Coffee Loyalty Program. There are three membership tiers: Bronze, Silver, and Gold. Each tier offers different benefits.

How do I upgrade my Tier Membership?

Your Tier Membership is determined by the number of Loyalty Points you earn during each 180-day evaluation period.

What are Loyalty Points?

Loyalty Points are used to determine your Tier Membership status.

Loyalty Points are earned from eligible transactions and are calculated using the same earning mechanism as Flash Points. However, Loyalty Points cannot be redeemed for rewards and are used solely to determine, maintain, or upgrade your Tier Membership.

When is my Tier Membership evaluated?

Your Tier Membership is evaluated every 180 days based on the total Loyalty Points you earn during the applicable evaluation period.

What happens if I do not earn enough Loyalty Points to maintain my Tier?

If, at the time of evaluation, your Loyalty Points do not meet the minimum requirement for your current Tier Membership, your Tier will be downgraded to the appropriate tier based on the Loyalty Points you have earned.

Challenges

What are Challenges?

Challenges are missions available in the Flash Coffee App that you can complete to earn Flash Points.

Each Challenge has its own requirements, objectives, validity period, and rewards.

When will I receive Flash Points from a Challenge?

Flash Points will be credited to your account within twenty-four (24) hours after the Challenge has been successfully completed.

Others

Are Flash Points and Loyalty Points the same?

No. Flash Points are used to redeem rewards available in the Flash Coffee App, while Loyalty Points are used solely to determine and evaluate your Tier Membership.

Where can I view my Flash Points balance and Tier Membership status?

You can view your Flash Points balance, Loyalty Points balance, Tier Membership status, and points earning history in the Loyalty Program section of the Flash Coffee App.

Why haven’t I received my Flash Points?

Please make sure that:

If you still have not received your Flash Points after 24 hours, please contact Flash Coffee Customer Support:

Syarat & Ketentuan

Berlaku efektif sejak [Tanggal Berlaku]

Selamat datang di aplikasi Flash Coffee (“Aplikasi”).

Dengan mengunduh, mendaftarkan akun, mengakses, dan/atau menggunakan Aplikasi Flash Coffee, Anda menyatakan telah membaca, memahami, menyetujui, dan bersedia terikat pada Syarat dan Ketentuan ini beserta setiap perubahan yang dapat dilakukan dari waktu ke waktu.

Apabila Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, harap untuk tidak menggunakan Aplikasi, membuat akun, maupun mengikuti program yang diselenggarakan oleh Flash Coffee.

Aplikasi Flash Coffee dikembangkan oleh Digital Services SG Four Pte. Ltd. dan dioperasikan oleh PT Sembilan Puluh Enam Derajat.

Penggunaan Aplikasi

Flash Coffee senantiasa berupaya menyediakan Aplikasi yang bermanfaat, aman, dan dapat digunakan secara optimal. Oleh karena itu, Flash Coffee berhak melakukan perubahan, pembaruan, penambahan, pengurangan, maupun penghentian sebagian atau seluruh fitur Aplikasi sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan operasional dan pengembangan layanan.

Aplikasi Flash Coffee tersedia untuk perangkat Android dan iOS. Persyaratan sistem operasi maupun spesifikasi perangkat yang didukung dapat berubah dari waktu ke waktu. Anda bertanggung jawab untuk melakukan pembaruan (update) Aplikasi apabila tersedia agar tetap dapat menggunakan layanan Flash Coffee secara optimal.

Aplikasi beserta seluruh konten yang tersedia di dalamnya hanya diperuntukkan bagi penggunaan pribadi dan tidak boleh digunakan untuk tujuan komersial, memperoleh keuntungan, maupun tujuan lain yang tidak sesuai dengan fungsi dan peruntukannya.

Flash Coffee tidak menjamin bahwa Aplikasi akan selalu kompatibel dengan seluruh perangkat, sistem operasi, maupun versi perangkat lunak yang digunakan oleh pelanggan. Flash Coffee juga berhak menghentikan penyediaan Aplikasi atau sebagian layanannya sewaktu-waktu. Apabila layanan dihentikan, maka seluruh hak yang diberikan kepada pengguna berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini akan berakhir, dan pengguna wajib menghentikan penggunaan Aplikasi serta menghapusnya dari perangkat apabila diperlukan.

Hak Kekayaan Intelektual dan Konten Pengguna

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Aplikasi, Layanan, perangkat lunak, teks, gambar, grafik, logo, merek dagang, foto produk, desain, tata letak, data, konten, serta materi lainnya dimiliki oleh Flash Coffee, afiliasi kami, pemberi lisensi, atau penyedia layanan kami, dan dilindungi oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku mengenai hak kekayaan intelektual.

Kecuali secara tegas diizinkan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda dilarang untuk menyalin, menggandakan, memodifikasi, mengadaptasi, mendistribusikan, menerbitkan, menjual, menyewakan, memberikan sublisensi, melakukan scraping, mengekstraksi data, melakukan reverse engineering, maupun memanfaatkan secara komersial Aplikasi atau konten apa pun yang terdapat di dalamnya.

Apabila Aplikasi memungkinkan Anda mengirimkan ulasan, foto, masukan, komentar, atau konten lainnya (“Konten Pengguna”), Anda memberikan kepada Flash Coffee lisensi yang bersifat non-eksklusif, berlaku di seluruh dunia, bebas royalti, untuk menggunakan, memperbanyak, menampilkan, mengadaptasi, dan mempublikasikan Konten Pengguna tersebut sejauh diperlukan untuk mengoperasikan, mengembangkan, meningkatkan, mempromosikan, dan mendukung Aplikasi maupun Layanan Flash Coffee, dengan tetap tunduk pada Kebijakan Privasi dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap Konten Pengguna yang dikirimkan:

Flash Coffee berhak untuk meninjau, membatasi, menyunting, menyembunyikan, atau menghapus Konten Pengguna apabila dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan ini, peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau untuk menjaga keamanan, kenyamanan, dan kualitas Layanan.

Privasi

Flash Coffee menghargai dan berkomitmen untuk melindungi privasi setiap pelanggan.

Dalam menyediakan layanan, Flash Coffee dapat mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, dan/atau memproses data pribadi pelanggan sejauh diperlukan untuk penyediaan layanan, peningkatan pengalaman pengguna, serta tujuan lain yang diizinkan berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Dengan menggunakan Aplikasi maupun memberikan informasi kepada Flash Coffee, Anda memberikan persetujuan kepada Flash Coffee untuk mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, dan/atau memproses data pribadi sesuai dengan Kebijakan Privasi Flash Coffee.

Anda berhak untuk mengakses, memperbarui, atau memperbaiki data pribadi yang dimiliki Flash Coffee dengan menghubungi layanan pelanggan melalui email [email protected].

Pengolahan data pribadi dilakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi Flash Coffee serta ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Keamanan Perangkat

Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan perangkat yang digunakan dalam mengakses Aplikasi Flash Coffee.

Flash Coffee menyarankan agar Anda tidak melakukan root, jailbreak, maupun modifikasi lain terhadap sistem operasi perangkat karena tindakan tersebut dapat mengurangi tingkat keamanan perangkat, meningkatkan risiko malware atau virus, serta menyebabkan Aplikasi tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya.

Flash Coffee tidak bertanggung jawab atas gangguan, kerusakan, maupun kehilangan data yang timbul akibat modifikasi perangkat yang dilakukan oleh pengguna.

Layanan Pihak Ketiga

Aplikasi Flash Coffee dapat terintegrasi dengan atau menyediakan tautan ke layanan pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada app stores, payment providers, map services, analytics, cloud hosting, customer support, delivery partners, social login atau marketing tools

Flash Coffee tidak mengendalikan layanan pihak ketiga tersebut. Oleh karena itu, penggunaan layanan pihak ketiga dapat tunduk pada syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi yang ditetapkan oleh masing-masing penyedia layanan. Namun demikian, ketentuan ini tidak membatasi tanggung jawab Flash Coffee apabila pihak ketiga tersebut bertindak atas nama Flash Coffee dan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku Flash Coffee tetap bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian pihak ketiga tersebut.

Aplikasi Flash Coffee dapat diunduh melalui Apple App Store, Google Play Store, maupun platform distribusi aplikasi lainnya. Penggunaan platform tersebut juga tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku pada masing-masing platform.

Sejauh dipersyaratkan oleh ketentuan Apple App Store, hubungan hukum terkait penggunaan Aplikasi ini merupakan hubungan antara Anda dan Flash Coffee, bukan dengan Apple Inc. Apple tidak bertanggung jawab atas Aplikasi maupun konten yang terdapat di dalamnya, tidak memiliki kewajiban untuk menyediakan pemeliharaan (maintenance) maupun dukungan (support) atas Aplikasi, dan dapat menjadi pihak ketiga yang berhak menegakkan ketentuan tertentu sebagaimana diatur dalam ketentuan Apple App Store.

Apple juga tidak bertanggung jawab untuk menyelidiki, membela, menyelesaikan, maupun memenuhi setiap klaim yang menyatakan bahwa Aplikasi melanggar hak kekayaan intelektual milik pihak ketiga. Flash Coffee bertanggung jawab atas klaim yang berkaitan dengan Aplikasi sepanjang diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku dan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.

Koneksi Internet dan Penggunaan Aplikasi

Beberapa fitur pada Aplikasi memerlukan koneksi internet agar dapat digunakan dengan baik.

Koneksi internet dapat menggunakan jaringan Wi-Fi maupun jaringan seluler yang disediakan oleh operator telekomunikasi Anda. Seluruh biaya penggunaan internet, biaya roaming, maupun biaya lain yang dikenakan oleh penyedia layanan telekomunikasi menjadi tanggung jawab pengguna.

Apabila Anda menggunakan Aplikasi di luar wilayah negara tempat akun terdaftar, Anda bertanggung jawab atas seluruh biaya tambahan yang timbul, termasuk biaya roaming internasional.

Flash Coffee tidak bertanggung jawab apabila Aplikasi tidak dapat digunakan secara optimal akibat keterbatasan jaringan internet, gangguan pada penyedia layanan telekomunikasi, perangkat kehabisan daya, maupun faktor lain di luar kendali Flash Coffee.

Kompatibilitas Aplikasi

Flash Coffee senantiasa berupaya menjaga agar informasi dan layanan pada Aplikasi tetap tersedia dan akurat. Namun demikian, Flash Coffee tidak menjamin bahwa Aplikasi akan selalu kompatibel dengan seluruh perangkat, sistem operasi, perangkat lunak, maupun konfigurasi perangkat yang digunakan oleh pelanggan.

Permasalahan kompatibilitas dapat mengakibatkan penurunan kinerja perangkat, gangguan fungsi Aplikasi, kehilangan data, maupun kerusakan perangkat lunak pada perangkat pengguna. Sejauh diperbolehkan oleh ketentuan hukum yang berlaku, Flash Coffee tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat permasalahan kompatibilitas tersebut.

Apabila terjadi pembatalan pesanan yang dilakukan melalui Aplikasi, proses pengembalian dana (refund) akan mengikuti kebijakan refund yang berlaku pada saat pembatalan dilakukan. Untuk metode pembayaran tertentu, ketentuan pengembalian dana dapat berbeda sesuai dengan kebijakan Flash Coffee maupun penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

Pengambilan Pesanan (Pickup), Pengiriman (Delivery), Pembatalan, dan Pengembalian Dana (Refund)

Untuk pesanan Pickup, Flash Coffee akan menampilkan estimasi waktu pesanan siap diambil melalui Aplikasi. Pelanggan wajib mengambil pesanan di gerai yang dipilih dalam jangka waktu yang wajar dan dapat diminta untuk menunjukkan bukti pesanan, bukti pembayaran, atau identitas lain yang diperlukan untuk keperluan verifikasi.

Untuk menjaga kualitas dan keamanan pangan, pesanan berupa makanan atau minuman yang bersifat segar atau mudah rusak (perishable) yang tidak diambil dalam jangka waktu yang wajar dapat dibatalkan atau dimusnahkan oleh Flash Coffee. Dalam hal pesanan tidak diambil atau diambil jauh melewati estimasi waktu yang telah ditentukan sehingga tidak lagi layak disajikan, Flash Coffee berhak mengenakan biaya penuh atas pesanan tersebut sepanjang keterlambatan atau kegagalan pengambilan bukan disebabkan oleh kesalahan Flash Coffee.

Untuk pesanan Delivery, pelanggan wajib memberikan alamat pengiriman, nomor telepon, dan informasi lain yang benar, lengkap, dan akurat, serta memastikan pelanggan atau penerima dapat dihubungi dan tersedia untuk menerima pesanan. Apabila pengiriman gagal dilakukan karena alamat yang tidak akurat, penerima tidak dapat dihubungi, lokasi tidak dapat diakses, atau keadaan lain yang berada di luar kendali Flash Coffee, Flash Coffee berhak tetap mengenakan biaya penuh atas pesanan tersebut sepanjang kegagalan pengiriman bukan disebabkan oleh kesalahan Flash Coffee.

Estimasi waktu pengambilan maupun pengiriman yang ditampilkan pada Aplikasi hanya merupakan perkiraan. Keterlambatan dapat terjadi karena kondisi operasional, kepadatan lalu lintas, cuaca, tingginya volume pesanan, kendala pada mitra pengiriman, maupun keadaan lain di luar kendali Flash Coffee.

Apabila pengembalian dana (refund) disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan serta kebijakan penyedia layanan pembayaran yang bersangkutan. Estimasi waktu diterimanya dana dapat berbeda bergantung pada metode pembayaran yang digunakan.

Ketentuan dalam bagian ini tidak mengurangi hak pelanggan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk apabila produk tidak diterima, produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, mengalami cacat, atau Flash Coffee tidak memenuhi kewajibannya sebagaimana diatur dalam ketentuan hukum yang berlaku.

Ketentuan Voucher

Ketentuan berikut berlaku untuk voucher berbayar maupun voucher lain yang diterbitkan oleh Flash Coffee, kecuali ditentukan lain pada masing-masing voucher.

  1. Voucher hanya dapat digunakan untuk transaksi yang dilakukan melalui aplikasi Flash Coffee, kecuali ditentukan lain pada voucher yang bersangkutan. Pastikan kode voucher telah diterapkan sebelum menyelesaikan pembayaran.
  2. Setiap transaksi hanya dapat menggunakan satu (1) voucher, kecuali ditentukan lain oleh Flash Coffee.
  3. Apabila nilai transaksi lebih rendah dari nilai voucher, maka sisa nilai voucher tidak dapat digunakan kembali, dikembalikan, maupun diuangkan, kecuali ditentukan lain oleh Flash Coffee.
  4. Voucher hanya berlaku hingga tanggal kedaluwarsa yang tercantum pada masing-masing voucher. Masa berlaku voucher tidak dapat diperpanjang, dan voucher yang telah kedaluwarsa tidak dapat digunakan kembali.
  5. Voucher hanya dapat digunakan oleh akun yang menerima atau memiliki voucher tersebut dan tidak dapat dipindahtangankan ke akun lain, kecuali ditentukan lain oleh Flash Coffee.
  6. Voucher yang diterbitkan untuk suatu negara hanya berlaku di negara tempat voucher tersebut diterbitkan dan menggunakan mata uang yang tercantum pada voucher.
  7. Voucher tidak dapat digunakan untuk membeli voucher lain maupun ditukarkan menjadi uang tunai.
  8. Voucher tidak dapat digabungkan dengan voucher, promo, kupon, diskon, atau penawaran lainnya, kecuali dinyatakan lain oleh Flash Coffee.
  9. Voucher yang hilang, kedaluwarsa, dibatalkan, atau tidak berlaku tidak dapat diganti maupun diterbitkan kembali.
  10. Flash Coffee berhak membatalkan, menolak, atau menarik kembali voucher maupun manfaat yang diperoleh apabila ditemukan penyalahgunaan, indikasi penipuan, pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan, atau alasan lain yang dianggap sah oleh Flash Coffee.
  11. Flash Coffee berhak mengubah, menambah, atau menghentikan program voucher maupun syarat dan ketentuan penggunaan voucher sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui aplikasi Flash Coffee atau media resmi Flash Coffee.
  12. Dalam hal terjadi perselisihan terkait penggunaan voucher, Flash Coffee akan berupaya menyelesaikannya secara musyawarah dengan itikad baik. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk hak-hak konsumen yang dijamin berdasarkan peraturan perlindungan konsumen yang berlaku

Ketentuan Program Referensi (Refer a Friend)

Program Refer a Friend memungkinkan pelanggan memperoleh reward dengan mengajak pengguna baru untuk bergabung dan bertransaksi melalui aplikasi Flash Coffee.

  1. Untuk mengikuti Program Referensi, pelanggan dapat membagikan kode referensi (referral code) yang tersedia pada menu Refer a Friend di aplikasi Flash Coffee kepada teman atau kerabat.
  2. Pengguna yang menerima kode referensi wajib memasukkan kode tersebut saat melakukan pendaftaran akun Flash Coffee atau melalui menu Refer a Friend di aplikasi Flash Coffee dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Flash Coffee.
  3. Pemberi referensi akan memperoleh reward setelah pengguna yang direferensikan memenuhi seluruh persyaratan Program Referensi, termasuk menyelesaikan transaksi pertama yang memenuhi syarat sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
  4. Agar memenuhi syarat untuk memperoleh reward referensi, pengguna yang direferensikan harus:
    1. merupakan pengguna baru yang belum pernah memiliki akun Flash Coffee;
    2. belum pernah melakukan transaksi maupun menggunakan voucher pada aplikasi Flash Coffee;
    3. memenuhi seluruh persyaratan penggunaan layanan Flash Coffee;
    4. menyelesaikan tindakan yang dipersyaratkan dalam Program Referensi; dan
    5. berada pada wilayah atau negara yang sama dengan pemberi referensi, apabila disyaratkan oleh Flash Coffee.
  5. Jenis, nilai, dan bentuk reward referensi dapat berbeda pada setiap negara, wilayah, maupun periode program sesuai dengan kebijakan Flash Coffee.
  6. Apabila reward diberikan dalam bentuk voucher, maka penggunaan voucher tersebut tunduk pada Ketentuan Voucher yang berlaku.
  7. Kode referensi hanya boleh digunakan untuk kepentingan pribadi dan tidak untuk tujuan komersial. Pengguna dilarang menyebarluaskan kode referensi dengan cara yang melanggar hukum, melanggar hak pihak lain, atau bertentangan dengan tujuan Program Referensi.
  8. Flash Coffee berhak menolak pemberian reward, membatalkan reward, mendiskualifikasi peserta, maupun menonaktifkan akun apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan program, manipulasi transaksi, penggunaan akun ganda, tindakan curang, atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Flash Coffee.
  9. Flash Coffee berhak mengubah, menambah, menghentikan, maupun membatalkan Program Referensi beserta syarat dan ketentuannya sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui aplikasi Flash Coffee atau media resmi Flash Coffee.
  10. Dalam hal terjadi perselisihan terkait penggunaan Program Referensi, Flash Coffee akan berupaya menyelesaikannya secara musyawarah dengan itikad baik. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk hak-hak konsumen yang dijamin berdasarkan peraturan perlindungan konsumen yang berlaku

Dengan membagikan, menerima, maupun menggunakan kode referensi, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Ketentuan Program Referensi yang berlaku. Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan pembatalan reward, pencabutan manfaat yang telah diperoleh, pembatasan keikutsertaan pada program berikutnya, maupun penonaktifan akun sesuai dengan kebijakan Flash Coffee.

Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Flash Coffee tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian khusus, kerugian insidental, kerugian konsekuensial, kerugian yang bersifat menghukum (punitive damages), kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan kesempatan bisnis, kehilangan reputasi (goodwill), kehilangan atau kerusakan data, maupun kerugian yang timbul akibat penggunaan perangkat, gangguan koneksi internet, layanan pihak ketiga, atau penyalahgunaan Aplikasi oleh pengguna.

Ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini tidak menghapus atau membatasi tanggung jawab Flash Coffee yang berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan tidak dapat dikesampingkan atau dibatasi, termasuk namun tidak terbatas pada tanggung jawab atas kesengajaan, penipuan, kelalaian yang menyebabkan cedera atau kerugian yang menurut hukum tetap menjadi tanggung jawab Flash Coffee, serta hak-hak pelanggan yang dijamin berdasarkan ketentuan perlindungan konsumen atau peraturan perundang-undangan lainnya yang berlaku.

Dengan tetap memperhatikan ketentuan di atas dan sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab keseluruhan Flash Coffee yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat dan Ketentuan ini, penggunaan Aplikasi, Layanan, transaksi, maupun Produk dibatasi paling tinggi sebesar nilai transaksi yang menjadi dasar timbulnya klaim tersebut.

Ketentuan mengenai batasan tanggung jawab ini tidak mengurangi hak pelanggan untuk memperoleh pengembalian dana (refund), penggantian produk, perbaikan, atau bentuk penyelesaian lainnya sebagaimana diwajibkan berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Batasan tanggung jawab sebagaimana dimaksud dalam bagian ini juga berlaku bagi afiliasi Flash Coffee, direksi, komisaris, karyawan, perwakilan, agen, kontraktor, pemberi lisensi, maupun penyedia layanan Flash Coffee, sepanjang diperbolehkan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Apabila Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau perselisihan terkait penggunaan Aplikasi maupun Layanan Flash Coffee, kami mendorong Anda untuk terlebih dahulu menghubungi kami melalui [email protected] agar permasalahan tersebut dapat diselesaikan secara musyawarah dan dengan itikad baik.

Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, maka setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat dan Ketentuan ini, Aplikasi, maupun Layanan Flash Coffee akan diselesaikan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia melalui pengadilan yang berwenang atau mekanisme penyelesaian sengketa lainnya sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Perubahan Syarat dan Ketentuan

Flash Coffee berhak mengubah, memperbarui, atau menyesuaikan Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu sesuai dengan kebutuhan operasional, pengembangan layanan, maupun ketentuan hukum yang berlaku.

Perubahan yang bersifat administratif atau tidak material, seperti perbaikan redaksional, pembaruan informasi kontak, maupun koreksi referensi, dapat berlaku sejak dipublikasikan melalui Aplikasi atau media resmi Flash Coffee.

Syarat dan Ketentuan yang telah diperbarui akan berlaku untuk penggunaan Aplikasi dan transaksi yang dilakukan setelah tanggal berlakunya perubahan. Transaksi atau pesanan yang telah diterima sebelum perubahan berlaku tetap tunduk pada Syarat dan Ketentuan yang berlaku pada saat transaksi atau pesanan tersebut diterima, kecuali apabila perubahan diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku atau disetujui oleh Anda.

Apabila Anda tidak menyetujui perubahan yang bersifat material, Anda dapat menghentikan penggunaan Aplikasi dan menutup akun Anda.

Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, pesanan, pengembalian dana, akun, maupun Promosi, silakan menghubungi kami melalui:

Kami akan berupaya menanggapi setiap pertanyaan atau permintaan Anda dalam waktu yang wajar sesuai dengan kebijakan layanan pelanggan Flash Coffee.

Ketentuan Umum

Syarat & Ketentuan Loyalty Program Flash Coffee

  1. Flash Coffee memiliki program loyalitas (loyalty program) bagi pelanggan yang memiliki akun Flash Coffee.
  2. Melalui loyalty program, pelanggan dapat mengumpulkan Flash Points dari transaksi dan aktivitas tertentu yang memenuhi syarat, kemudian menukarkannya dengan reward yang tersedia di aplikasi Flash Coffee.
  3. Dengan mengikuti loyalty program, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.
  4. Pelanggan wajib memberikan data yang benar, akurat, dan terkini saat melakukan registrasi akun Flash Coffee.

Keanggotaan

  1. Setiap pelanggan hanya diperbolehkan memiliki satu (1) akun Flash Coffee untuk mengikuti loyalty program.
  2. Flash Coffee berhak menangguhkan atau menonaktifkan akun yang terbukti menggunakan identitas palsu, memiliki lebih dari satu akun, atau melakukan aktivitas yang melanggar syarat dan ketentuan.

Flash Points

Perolehan Flash Points

  1. Flash Points merupakan poin loyalitas yang dapat diperoleh melalui transaksi yang memenuhi syarat di aplikasi Flash Coffee.
  2. Flash Points hanya diberikan untuk transaksi yang dilakukan melalui aplikasi Flash Coffee dan tidak berlaku untuk transaksi yang dilakukan langsung di gerai (walk-in) maupun melalui platform pihak ketiga, kecuali ditentukan lain oleh Flash Coffee.
  3. Flash Points diberikan untuk transaksi yang dilakukan melalui aplikasi Flash Coffee di seluruh gerai Flash Coffee yang berpartisipasi.
  4. Jumlah Flash Points dihitung secara otomatis berdasarkan nilai transaksi yang memenuhi syarat sesuai dengan Tier Membership pelanggan pada saat transaksi dilakukan, dengan ketentuan sebagai berikut:
    1. Bronze: memperoleh 0,1 Flash Points untuk setiap Rp1 nilai transaksi.
    2. Silver: memperoleh 0,2 Flash Points untuk setiap Rp1 nilai transaksi.
    3. Gold: memperoleh 0,4 Flash Points untuk setiap Rp1 nilai transaksi.
  5. Flash Points akan dikreditkan ke akun pelanggan paling lambat 24 (dua puluh empat) jam setelah transaksi berhasil.
  6. Flash Coffee berhak menunda, mengoreksi, mengurangi, atau membatalkan pemberian Flash Points apabila ditemukan kesalahan sistem, transaksi dibatalkan, dikembalikan (refund), penyalahgunaan program, indikasi penipuan, atau alasan lain yang dianggap sah oleh Flash Coffee.
  7. Flash Coffee berhak mengubah earn rate, mekanisme perhitungan, maupun transaksi yang memenuhi syarat untuk memperoleh Flash Points dengan pemberitahuan melalui aplikasi Flash Coffee atau media resmi lainnya.

Penukaran Flash Points

  1. Flash Points dapat ditukarkan dengan reward yang tersedia pada katalog Redeem Your Points di aplikasi Flash Coffee.
  2. Reward dapat berupa voucher nominal, voucher diskon, voucher produk gratis, maupun reward lainnya yang ditentukan oleh Flash Coffee.
  3. Pelanggan dapat melakukan penukaran Flash Points selama saldo Flash Points mencukupi dan reward masih tersedia.
  4. Setiap reward memiliki jumlah Flash Points yang berbeda sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
  5. Flash Coffee berhak mengubah jenis reward, jumlah Flash Points yang dibutuhkan, masa berlaku reward, maupun ketersediaan reward sewaktu-waktu.
  6. Voucher hasil penukaran Flash Points hanya dapat digunakan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku pada masing-masing voucher.
  7. Flash Points yang telah ditukarkan menjadi reward tidak dapat dibatalkan maupun dikembalikan menjadi Flash Points.

Masa Berlaku Flash Points

  1. Flash Points memiliki masa berlaku sesuai dengan kebijakan Flash Coffee yang berlaku.
  2. Sebagai bagian dari transisi loyalty program, berlaku ketentuan sebagai berikut:
    1. Flash Points yang dimiliki pelanggan hingga 30 Juni 2026 akan tetap dapat digunakan hingga 31 Desember 2026 dan akan otomatis kedaluwarsa setelah tanggal tersebut.
    2. Flash Points yang diperoleh mulai 1 Juli 2026 hingga 31 Desember 2026 akan tetap dapat digunakan hingga 31 Desember 2027 dan akan otomatis kedaluwarsa setelah tanggal tersebut.
  3. Flash Points yang telah kedaluwarsa tidak dapat digunakan, dikembalikan, dipulihkan, maupun ditukarkan dalam bentuk apa pun.
  4. Informasi mengenai saldo dan masa berlaku Flash Points dapat dilihat melalui aplikasi Flash Coffee.
  5. Flash Coffee berhak mengubah kebijakan masa berlaku Flash Points untuk perolehan Flash Points setelah periode transisi sesuai dengan ketentuan yang berlaku, dengan pemberitahuan melalui aplikasi Flash Coffee atau media resmi lainnya.

Challenges

  1. Pelanggan dapat mengikuti Challenges yang tersedia pada katalog Challenges di aplikasi Flash Coffee untuk memperoleh Flash Points.
  2. Setiap Challenge memiliki syarat, ketentuan, target, periode, dan jumlah Flash Points yang berbeda sebagaimana tercantum pada masing-masing Challenge.
  3. Flash Points akan dikreditkan ke akun pelanggan paling lambat dalam waktu 24 (dua puluh empat) jam setelah Challenge dinyatakan berhasil diselesaikan.
  4. Challenges berlaku untuk seluruh pelanggan yang memenuhi syarat mengikuti Loyalty Program, kecuali ditentukan lain oleh Flash Coffee.
  5. Flash Coffee berhak mengubah, menambah, menghentikan, atau menghapus Challenges beserta syarat, ketentuan, target, maupun reward sewaktu-waktu.
  6. Flash Coffee berhak membatalkan pemberian Flash Points apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, manipulasi transaksi, penggunaan akun yang tidak sah, atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan yang berlaku.

Tier Membership

  1. Loyalty Program Flash Coffee memiliki tiga (3) tingkatan keanggotaan, yaitu Bronze, Silver, dan Gold.
  2. Setiap pelanggan yang berhasil mendaftarkan akun Flash Coffee akan secara otomatis menjadi anggota Bronze.
  3. Status Tier Membership ditentukan berdasarkan Loyalty Points yang diperoleh pelanggan melalui transaksi yang memenuhi syarat di aplikasi Flash Coffee.
  4. Loyalty Points dihitung berdasarkan earn rate sesuai dengan Tier Membership pelanggan pada saat transaksi dilakukan, dengan ketentuan sebagai berikut:
    1. Bronze: earn rate 0.1
    2. Silver: earn rate 0.2
    3. Gold: earn rate 0.4
  5. Loyalty Points digunakan semata-mata untuk menentukan dan mengevaluasi Tier Membership, serta tidak dapat ditukarkan dengan reward, voucher, maupun manfaat lainnya.
  6. Evaluasi Tier Membership dilakukan setiap 180 (seratus delapan puluh) hari berdasarkan jumlah Loyalty Points yang diperoleh pelanggan selama periode evaluasi.
  7. Persyaratan minimum Loyalty Points untuk setiap Tier Membership adalah sebagai berikut:
    1. Bronze: diberikan secara otomatis kepada seluruh pelanggan yang berhasil mendaftarkan akun Flash Coffee.
    2. Silver: minimal 100.000 Loyalty Points selama periode evaluasi.
    3. Gold: minimal 450.000 Loyalty Points selama periode evaluasi.
  8. Pada setiap periode evaluasi, pelanggan akan:
    1. Naik (upgrade) ke Tier Membership yang lebih tinggi apabila memenuhi persyaratan Loyalty Points untuk tier tersebut.
    2. Mempertahankan (retain) Tier Membership apabila tetap memenuhi persyaratan minimum Loyalty Points pada tier yang dimiliki.
    3. Turun (downgrade) ke Tier Membership yang sesuai apabila tidak lagi memenuhi persyaratan minimum Loyalty Points pada tier yang dimiliki.
  9. Setiap Tier Membership memiliki manfaat, reward, penawaran, dan earn rate yang berbeda. Informasi mengenai manfaat dan persyaratan masing-masing Tier Membership dapat dilihat melalui aplikasi Flash Coffee.
  10. Flash Coffee berhak menunda, mengoreksi, mengurangi, atau membatalkan pemberian Loyalty Points apabila ditemukan kesalahan sistem, transaksi dibatalkan, dikembalikan (refund), penyalahgunaan program, indikasi penipuan, atau alasan lain yang dianggap sah oleh Flash Coffee.
  11. Flash Coffee berhak mengubah struktur Tier Membership, manfaat, persyaratan, mekanisme evaluasi, earn rate, maupun jumlah Loyalty Points yang dibutuhkan untuk setiap Tier dengan pemberitahuan melalui aplikasi Flash Coffee atau media resmi lainnya.

FAQ

Loyalty Program

Apa itu Loyalty Program Flash Coffee?

Loyalty Program Flash Coffee adalah program loyalitas yang memungkinkan pelanggan mengumpulkan Flash Points melalui transaksi dan aktivitas tertentu di aplikasi Flash Coffee. Flash Points tersebut dapat ditukarkan dengan berbagai reward yang tersedia di aplikasi.

Bagaimana cara bergabung dengan Loyalty Program Flash Coffee?

Cukup memiliki akun Flash Coffee. Setelah mendaftar atau masuk (login) ke aplikasi Flash Coffee, Anda akan otomatis menjadi anggota Loyalty Program Flash Coffee.

Flash Points

Bagaimana cara mendapatkan Flash Points?

Flash Points dapat diperoleh melalui:

Flash Points tidak diberikan untuk transaksi yang dilakukan langsung di gerai (walk-in) maupun melalui platform pihak ketiga seperti GoFood, GrabFood, atau ShopeeFood, kecuali ditentukan lain oleh Flash Coffee.

Berapa banyak Flash Points yang saya dapatkan?

Jumlah Flash Points yang diperoleh mengikuti Tier Membership Anda saat transaksi dilakukan.

Kapan Flash Points saya akan diterima?

Flash Points akan dikreditkan ke akun Anda paling lambat 24 jam setelah transaksi berhasil atau Challenge berhasil diselesaikan.

Berapa lama Flash Points berlaku?

Flash Points memiliki masa berlaku sesuai kebijakan Flash Coffee.

Sebagai bagian dari transisi Loyalty Program Flash Coffee:

Apakah Flash Points dapat dipindahtangankan atau diuangkan?

Tidak. Flash Points tidak dapat dipindahtangankan, diuangkan, maupun diperjualbelikan.

Redeem Your Points

Bagaimana cara menukarkan Flash Points?

Anda dapat menukarkan Flash Points melalui menu Redeem Your Points di aplikasi Flash Coffee.

Reward yang tersedia dapat berupa:

Apakah penukaran Flash Points dapat dibatalkan?

Tidak. Flash Points yang telah berhasil ditukarkan menjadi reward tidak dapat dibatalkan maupun dikembalikan menjadi Flash Points.

Tier Membership

Apa itu Tier Membership?

Tier Membership adalah tingkatan keanggotaan dalam Loyalty Program Flash Coffee yang terdiri dari Bronze, Silver, dan Gold. Setiap Tier memiliki keuntungan yang berbeda.

Bagaimana cara naik Tier?

Tier Membership ditentukan berdasarkan jumlah Loyalty Points yang berhasil dikumpulkan selama periode evaluasi 180 hari.

Apa itu Loyalty Points?

Loyalty Points digunakan untuk menentukan status Tier Membership Anda.

Loyalty Points diperoleh dari transaksi yang memenuhi syarat dan dihitung menggunakan mekanisme yang sama dengan Flash Points. Loyalty Points tidak dapat ditukarkan dengan reward dan hanya digunakan untuk menentukan, mempertahankan, atau meningkatkan Tier Membership.

Kapan Tier Membership saya dievaluasi?

Tier Membership akan dievaluasi setiap 180 hari berdasarkan jumlah Loyalty Points yang berhasil dikumpulkan selama periode evaluasi.

Apa yang terjadi jika Loyalty Points saya tidak memenuhi syarat Tier?

Apabila pada saat evaluasi jumlah Loyalty Points Anda tidak memenuhi persyaratan minimum untuk Tier saat ini, maka status Tier Membership Anda akan disesuaikan (downgrade) ke Tier yang sesuai dengan jumlah Loyalty Points yang dimiliki.

Challenges

Apa itu Challenges?

Challenges adalah misi yang tersedia di aplikasi Flash Coffee yang dapat diselesaikan untuk memperoleh Flash Points.

Setiap Challenge memiliki syarat, target, periode, dan reward yang berbeda.

Kapan Flash Points dari Challenge akan diterima?

Flash Points akan dikreditkan ke akun Anda paling lambat 24 jam setelah Challenge berhasil diselesaikan.

Lainnya

Apakah Flash Points dan Loyalty Points itu sama?

Tidak. Flash Points digunakan untuk ditukarkan dengan berbagai reward di aplikasi, sedangkan Loyalty Points digunakan untuk menentukan dan mengevaluasi Tier Membership Anda.

Di mana saya dapat melihat saldo Flash Points dan status Tier Membership saya?

Anda dapat melihat saldo Flash Points, Loyalty Points, status Tier Membership, serta riwayat perolehan poin melalui halaman Loyalty Program di aplikasi Flash Coffee.

Mengapa saya belum menerima Flash Points?

Pastikan:

Apabila Flash Points belum diterima setelah 24 jam, silakan hubungi Customer Support Flash Coffee.